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Expédition et livraison

Commandes et retours

Échanges et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait du produit commandé, il est possible de le retourner en remplissant le formulaire de retour pour recevoir votre numéro d'autorisation (#RA). 

 

Expédition

Nous expédions du lundi au vendredi avec Postes Canada. Les commandes placées avant 15h seront expédiées le jour même. Cette option est offerte gratuitement par Alternative113.com pour toutes les commandes de 50$ et plus à prix régulier avant taxes et ce, partout au Canada! 

Pour la protection de nos clients, toute commande nécessite une signature. Si vous êtes absent lorsque le transporteur vous livrera votre commande, une note sera accrochée à votre porte et votre colis sera récupérable au bureau de poste le plus près. Tout colis non-réclamé ou refusé sera sujet à des frais de remise en stock de 30%. Dans le cas d'une livraison en région éloignée, Alternative113 se réserve le droit de charger des frais supplémentaires de livraison, ou de changer de transporteur.

 

Expédition de Surf et SUPs

Considérant que ces produits sont surdimensionnés et fragiles, l'offre d'expédition gratuite ne s'applique pas sur ses catégories de produits. Si vous placez une commande pour un Surf ou un SUP, Alternative113 évaluera les frais de livraison réels jusqu'à votre destination et vous fera parvenir par courriel une facture de frais de livraison. Notez qu'il est toujours possible de passer chercher votre produit directement en boutique!

 

Délais de livraison

Bien que la plupart des colis soit transféré à notre département d'expédition le jour même, il se peut que votre commande nous prennent une ou deux journées ouvrables à préparer. Le temps d'expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre département d'expédition et jusqu'à ce qu'il parvienne à sa destination. Le tableau ci-bas vous donne un approximatif de nos délais de livraison habituels.

 

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est expédiée, donc au moment où vous recevrez votre courriel de suivi. Ces délais sont approximatifs et votre commande pourrait être retardée due à des facteurs hors de notre contrôle. Nous utilisons généralement les services d'expédition réputés de Postes Canada pour nos envois à travers le Canada.

  

Repérage de votre colis

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par courriel une confirmation d'envoi qui contient, entre autres, le numéro de repérage Postes Canada qui vous permet de suivre le cheminement de votre colis.

 

Ramassage en boutique

Les clients de la province de Québec ont la possibilité d'effectuer une commande et de choisir l'option «Ramassage en boutique». La commande sera prête à être ramassé à notre boutique Alternative Sports du 113 St-Germain Est en une journée ouvrable.

Pourquoi ce délai? Lorsque vous choisissez cette option, l'équipe d'Alternative113 s'affaire à regrouper les produits se trouvant sur votre commande et vérifiera ensuite les informations de carte de crédit avec la banque émettrice. Cette dernière procédure à pour but de protéger nos clients contre les fraudes. 

Quand passer chercher votre commande? Vous pourrez passer récupérer votre commande à partir du moment où vous recevrez le courriel «Le statut de votre commande # a changé pour Disponible pour Ramassage». Merci d'avoir en main une copie de votre facture ainsi que la carte de crédit utilisée pour faire l'achat.

Si vous préférez envoyer quelqu'un cueillir la commande à votre place, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin prendre une entente de ramassage.

 

 

 

Modes de paiement acceptés

Notre système accepte Visa (crédit et débit), Mastercard (crédit et débit), American Express et Paypal.

  

Taxes

Selon les lois canadiennes, vos achats chez Alternative113.com seront taxés en fonction de votre province de livraison. 

 

 

Vérification supplémentaire

Alternative113 se réserve le droit de mettre votre commande en attente et de demander des informations supplémentaires pour confirmer que vous êtes bien en possession de la carte de crédit utilisée pour faire un achat sur notre boutique en ligne. Les informations requises peuvent inclure:
- Une photo de la carde de crédit utilisé (avec les chiffres du centre masqués)
- Une photo d'une carte d'identité valide confirmant que vous êtes le détenteur de la carte de crédit utilisée

 

Dommages pendant l'expédition

Il est rare que nos produits subissent des dommages pendant l'expédition, mais dans le cas échéant, n'hésitez pas à nous le signaler en suivant la démarche suivante:

1. Veuillez noter les dommages constatés sur le bon de livraison avant de signer la réception.
2. Gardez les emballages tels que vous les avez reçus.
3. Contactez-nous sur le champ, sans oublier de préciser le numéro de commande Web ainsi qu'une description des produits contenus dans votre commande.

  

Garanties

Alternative113.com est fier d'offrir un service après-vente exceptionnel. En cas de problème avec un produit sous garantie, vous pouvez faire une réclamation en contactant le service à la clientèle au 1 877-SHOP-113. Le coût du transport pour une garantie (aller et retour) est à vos frais. Avant de vous engager dans une procédure d'envoi, contactez notre service à la clientèle. En nous envoyant quelques photos par courriel, ils pourront faire les vérifications requises afin de vous confirmer si le produit est bel et bien garanti.

 

Service à la clientèle

Heures d'ouverture du service à la clientèle:
Lundi au vendredi: 8h30 à 17h (heure avancée de l'Est)

Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez parler à un conseiller:
Par téléphone (sans frais partout en Amérique du Nord): 1 877-SHOP-113 
Clientèle locale ou internationale: 418 721-0057
Par messagerie instantanée en cliquant sur le bouton «Parlez-nous! / Talk to us!» situé en bas à droite de la page. 
En dehors des heures d'ouverture, n'hésitez pas à nous contacter par courriel au [email protected]
Nos bureaux sont situés au 113 St-Germain Est, Rimouski, Québec, Canada G5L 1A5