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Commandes et retours

Échanges et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait du produit commandé, il est possible de le retourner en contactant notre service à la clientèle au 1-877-SHOP-113 pour recevoir votre numéro d'autorisation (#RA). Pour avoir droit à l'autorisation, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivants la date de réception de votre commande. Les colis sans #RA ne seront pas acceptés. Le coût d’expédition pour le retour d’un produit est à vos frais. S’il vous plaît, prenez soin de nous retourner les produits dans un emballage sécuritaire afin d’éviter les bris!
Prix Régulier
Échange ou remboursement
Jusqu'à 40% de rabais
Échange seulement
50% de rabais ou plus Vente Finale

Notez que nous n'encourageons pas la pratique de commander pour essayer. Si vous n'êtes pas certain de la bonne grandeur à commander, contactez notre service à la clientèle. Ils prendront avec plaisir toutes les mesures nécessaires pour vous aider dans votre choix!
*Les commandes spéciales sont des ventes finales, aucun retour ni remboursement ne sera effectué sur ces produits.


Expédition


Tarifs-Shipping-FR.jpg

Lors de promotions «Expédition Gratuite», notez que les commandes contenant un ou des articles à plus de 40% de rabais ne sont jamais éligibles à la livraison gratuite. Notre tarif fixe s'appliquera automatiquement.

Nous expédions du lundi au vendredi avec Poste Canada. Les commandes placées avant 15h seront expédiées le jour même. Cette option est offerte gratuitement par Alternative113.com pour toutes les commandes de 75$ et plus à prix régulier avant taxes et ce, partout au Canada!

Pour la protection de nos clients, toute commande nécessite une signature. Si vous êtes absent lorsque le transporteur vous livrera votre commande, une note sera accrochée à votre porte et votre colis sera récupérable au bureau de poste le plus près. Tout colis non-réclamé ou refusé sera sujet à des frais de remise en stock de 30%. Dans le cas d'une livraison en région éloignée, Alternative113 se réserve le droit de charger des frais supplémentaires de livraison, ou de changer de transporteur.

Délais de livraison

Bien que la plupart des colis soit transféré à notre département d'expédition le jour même, il se peut que votre commande nous prennent une ou deux journées ouvrables à préparer. Le temps d'expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre département d'expédition et jusqu'à ce qu'il parvienne à sa destination. Le tableau ci-bas vous donne un approximatif de nos délais de livraison habituels.

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Repérage de votre colis

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par courriel une confirmation d'envoi qui contient, entre autres, le numéro de repérage Postes Canada qui vous permet de suivre le cheminement de votre colis.


Ramassage en boutique

Les clients de la province de Québec ont la possibilité d'effectuer une commande et de choisir l'option «Ramassage en boutique». La commande sera prête à être ramassé au 113 St-Germain Est en une journée ouvrable.

Pourquoi ce délai? Lorsque vous choisissez cette option, l'équipe d'Alternative113 s'affaire à regrouper les produits se trouvant sur votre commande et vérifiera ensuite les informations de carte de crédit avec la banque émettrice. Cette dernière procédure à pour but de protéger nos clients contre les fraudes.

Quand passer chercher votre commande? Vous pourrez passer récupérer votre commande à partir du moment où vous recevrez le courriel «Le statut de votre commande # a changé pour Disponible pour Ramassage». Merci d'avoir en main une copie de votre facture ainsi que la carte de crédit utilisée pour faire l'achat.

Si vous préférez envoyer quelqu'un cueillir la commande à votre place, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin prendre une entente de ramassage. 


Modes de paiement acceptés

Notre système accepte Visa Crédit, Visa Débit, Mastercard et American Express. En passant votre commande par téléphone au 1 877-SHOP-113 (sans frais), il est aussi possible de payer par Paypal et par COD (paiement sur réception). Les commandes par COD ne peuvent pas profiter de la livraison gratuite pour les commandes de 75$ et plus et un frais supplémentaire de 15$ sera ajouté. De plus, toute commande par COD refusée est sujette à des frais de 20$. 


Paypal

Si vous désirez payer via Paypal, il est possible de le faire en suivant la procédure suivante:

Envoyez-nous votre commande à l'adresse suivante: info@alternative113.com

Votre courriel doit inclure les détails suivants:
- Nom, couleur et grandeur du produit;
- Votre nom complet;
- Votre adresse complète incluant le numéro de téléphone.

Vous recevrez ensuite un courriel de réponse avec les détails suivants:
- Frais de transports (s'il y a lieu);
- Montant final de la transaction.

Lorsque vous aurez confirmé par courriel que vous acceptez les détails de la transaction, vous recevrez une demande de paiement via Paypal. Une fois le paiement reçu par Alternative113.com, vous recevrez par courriel un numéro de suivi pour votre envoi de même qu'une copie de la facture finale.


Problèmes lors du paiement

- Si votre carte est nouvelle ou récemment émise, assurez-vous qu'elle ait été activée.
- Vérifier à nouveau les informations: le type de carte, le numéro de la carte ainsi que la date d'expiration.
- Enlever tous les espaces lors de l'entrée du numéro de la carte sur le site de Desjardins.
- Si tout semble en ordre, contactez votre banque émettrice afin de connaître l'état de vos transactions et votre solde disponible.


Taxes

Selon les lois canadiennes, vos achats chez Alternative113.com seront taxés en fonction de votre adresse de livraison.

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«En Stock» et «Quantité Disponible»

La mention «en stock» indique que le produit est disponible immédiatement dans notre inventaire et qu'il sera expédié dans le délai le plus bref. La mention «Quantité disponible» quant-à-elle, indique que le produit est disponible pour l'achat mais n'est pas encore arrivé à notre entrepôt. Lors de l'achat d'un produit en «Quantité Disponible», vous serez contacté par courriel ou par téléphone afin de vous tenir au courant de la date de livraison prévue.


Statut de votre commande

Il se pourrait que votre commande soit placée en attente. Vous recevrez alors un courriel de notre part, et le statut de votre commande apparaîtra comme «Informations manquantes, nous contacter». Les raisons pour laquelle votre commande est retenue pourraient être les suivantes:

- Les adresses de facturation et de livraison sont différentes
- L'adresse de facturation ne correspond pas à celle fournie à votre banque émettrice
- Le montant de votre commande est très élevé
- Un historique de tentative de fraude est inscrit à votre dossier

Si un des éléments précédents s'appliquent à votre commande, il se peut que notre équipe vous contacte afin d'avoir des informations supplémentaires. Nous aurons alors besoin de:

- Une photo de votre permis de conduire ou de votre passeport
- Une photo de votre carte de crédit, avant et arrière (pour votre sécurité, masquez les 8 chiffres au centre)

Ces informations servent simplement à confirmer l'identité de la personne détentrice de la carte de crédit, et sont des mesures de sécurité que nous avons mis en place afin de protéger les gens contre la fraude.

Factures

Pour avoir une copie de votre facture ou pour toute autre informations concernant vos commandes, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 1 877-SHOP-113.


Dommages pendant l'expédition

Il est rare que nos produits subissent des dommages pendant l'expédition, mais dans le cas échéant, n'hésitez pas à nous le signaler en suivant la démarche suivante:

1. Veuillez noter les dommages constatés sur le bon de livraison avant de signer la réception.
2. Gardez les emballages tels que vous les avez reçus.
3. Contactez-nous sur le champ, sans oublier de préciser le numéro de commande Web ainsi qu'une description des produits contenus dans votre commande.


Commandes internationales

Oui, nous expédions à l'international! Les commandes doivent être placées par courriel au info@alternative113.com et doivent être payées via Paypal. La procédure à suivre est la suivante:

Envoyez-nous votre commande à l'adresse suivante: info@alternative113.com
Votre courriel doit inclure les détails suivants:

- Nom, couleur et grandeur du produit;
- Votre nom complet;
- Votre adresse complète incluant le numéro de téléphone.

Vous recevrez ensuite un courriel de réponse avec les détails suivants:
- Frais de transports;
- Montant final de la transaction.

Lorsque vous aurez confirmé par courriel que vous acceptez les détails de la transaction, vous recevrez une demande de paiement via Paypal. Une fois le paiement reçu par Alternative113.com, vous recevrez par courriel un numéro de suivi pour votre envoi de même qu'une copie de la facture finale.

Les commandes à l'international ne peuvent tirer avantage de l'expédition gratuite pour les commandes de plus de 75$.

Alternative113.com n'est pas responsable des frais de douanes ou des taxes supplémentaires que pourrait vous imposer votre pays.

En raison d'une entente commerciale avec Burton Snowboards, nous ne sommes pas autorisés à expédier les produits Burton aux États-Unis.

Garanties

Alternative113.com est fier d'offrir un service après-vente exceptionnel. En cas de problème avec un produit sous garantie, vous pouvez faire une réclamation en contactant le service à la clientèle au 1 877-SHOP-113. Le coût du transport pour une garantie (aller et retour) est à vos frais. Avant de vous engager dans une procédure d'envoi, contactez notre service à la clientèle. En nous envoyant quelques photos par courriel, ils pourront faire les vérifications requises afin de vous confirmer si le produit est bel et bien garanti.


Service à la clientèle

Heures d'ouverture du service à la clientèle:
Lundi au vendredi: 8h30 à 17h (heure avancée de l'Est)

Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez parler un conseiller:
Par téléphone (sans frais partout en Amérique du Nord): 1 877-SHOP-113
Clientèle locale ou internationale: 418 721-0057
Par messagerie instantanée en cliquant sur le bouton «
Parlez-nous! / Talk to us!» situé en bas à droite de la page.
En dehors des heures d'ouverture, n'hésitez pas à nous contacter par courriel au info@alternative113.com
Nos bureaux sont situés au 113 St-Germain Est, Rimouski, Québec, Canada G5L 1A5



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